Our service
長年の事業で培った運営ノウハウと、先端技術を駆使したITソリューション、
高い専門性を持った人材で、多様化する顧客チャネルに対応した
高品質なコンタクトセンターサービスを提供し、
お客様企業のCX（顧客体験）の向上に貢献します。
インバウンドサービス
サービスの申込受付から、お問い合わせ、お困りごとのご相談、事務受けやインフォメーション窓口など、顧客からの問い合わせに応えられる受電センターを運営します。お電話をいただく顧客・消費者からのニーズも多種多様です。
LIAISONでは、お客様の顧客戦略を十分に理解した上で、品質の高い応対、顧客・消費者にメリットのあるご案内を致します。また、対話を通じて顧客の状況や特性を分析し、お客様にとって重要なマーケティングデータを提供致します。
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- カスタマーサポート
- 商品／サービスの問い合わせ窓口、お客様相談窓口の運用など、顧客接点の最前線をトータル支援します。
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- 通販受注
- TV・カタログ通信販売会社様の各媒体に応じたサービス・商品の注文受付業務に対応いたします。
Featureリエゾンの特長
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- 01マルチタスク人材
- 当社のインバウンド業務の特徴はオペレーターがマルチタスク⼈材であること。
インバウンドオペレーターにもアウトバウンドを経験させることで異なる分野の知識を組み合わせて業務に取り組むことが可能になり、多くのプロジェクトや組織で重宝されます。
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- 02オムニチャネル対応
- 電話、メール、チャット、SNSなど、多様なチャネルを通じて顧客サポートを提供しています。多言語対応も行い、顧客のニーズに柔軟に対応します。
アウトバウンドサービス
新商品やキャンペーンのご案内、申込みの促進やご本人確認、DMのご案内、マーケティングリサーチなどお客様へ大量かつ短期間にアプローチいたします。また、BtoBでの新規営業や、疎遠になっているお客様へのリテンションなど、さまざまな目的に応じて対応いたします。
LIAISONでは、お客様の販売戦略や目的を十分に理解した上で、品質の高いご案内をすることで、目的を達成します。
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- マーケティングリサーチ
- BtoB、BtoCのアポイント取得やキーマン調査などクライアント企業様の営業リソースだけではカバーしきれないお客様のフォロー業務に対応します。
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- セールスリード
- 新規顧客獲得や定期引き上げ、休眠掘り起し、既存顧客へのクロスセルなどクライアント企業様の売上拡大に繋げます。
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- インサイドセールス
- リードに対してヒアリングしながら、顧客の中でも明確ではなかった課題を顕在化することで顧客の検討段階を遷移させるなど、リードナーチャリングを行います。
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- One to one マーケティング
- 一人一人にカスタマイズした形で対応することでリテンションを高め、LTVの向上に繋げます。
Featureリエゾンの特長
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- 01顧客DBの構築
- NG理由のセグメント化だけでなくより多くの顧客情報を引き出してDB化します。
消費者との会話の⼀つひとつを聞き逃さず、声のトーンまで収集し、独⾃のノウハウで有⽤なデータベースをつくりあげます。
company
紡ぎ、つなげるリエゾン
社名は、フランス語で「つなぐ」という意味を持つ
「リエゾン（Liaison）」の精神に基づいています。
私たちの役割は、BtoBおよびBtoC市場における情報とコミュニケーションの架け橋となることです。
企業と企業、または企業と顧客との間で効果的なコミュニケーションを確立し、円滑なビジネスプロセスを実現します。
